PDF Drukuj Email
Okna - zbadane czy niezbadane problemy?
OKIEM EKSPERTA - Marketing
Spis treści
Okna - zbadane czy niezbadane problemy?
Strona 2
Wszystkie strony

Oberwało się niektórym producentom okien plastikowych, ale wszyscy wiemy, że sprawa badania okien i uzyskiwania właściwych wyników budziła i budzi wiele kontrowersji. Nieczęsto zdarza się, że okna w ogóle nie są badane, np. okna wieloskrzydłowe, okna balkonowe, nie wspominając o tzw. badaniach kaskadowych, czyli generalnie papierowe powielanie badań systemodawców. Warto przy tej okazji jednoznacznie stwierdzić, że to producent okien czy drzwi i tylko producent  jest odpowiedzialny za swój wyrób - nikt więcej. Warto o tym zawsze pamiętać kopiując czyjeś badania, lub stosując zamienniki w procesie produkcji, to się po prostu może nie opłacać. Z pewnością nie jest dobrze, ale czy jest źle? Jak jest naprawdę? Producenci skarżą się, że właściwie powinni robić badanie dla każdego typuszeregu - jakie ogromne koszty mówią, ale z drugiej strony konsumenci powinni wiedzieć, że mają prawo pytać o badania, a nie pytają, a gdy już zapytają to nie uzyskują odpowiedzi, albo uzyskują nieprawdziwe informacje - a może ich po prostu producenci nie mają - badań mam na myśli! Nieświadomość nie tłumaczy, ale częstokroć klienci zupełnie nieświadomi problemu bagatelizują sobie ten "szczegół" w procesie wyboru okien, drzwi i akcesoriów (tutaj problem badań i uzyskiwanych dobrych wyników jest też dosyć duży), a póżniej ci sami narzekają na jakość stolarki - za póżno dla Klientów oczywiście. Czasami może być również za późno dla producenta, gdyż koszty reklamacji czyli odszkodowania mogą go "zabić", mówiąc kolokwialnie. Wyniki wspomnianych ostatnich badań dają nam pewien pogląd, ale z pewnością nie dyskwalifikują definitywnie żadnego z producentów, którego wyroby miały pewne problemy, ani nie gloryfikują tych, którzy tych problemów nie mieli. Faktem jest, że ta cała grupa producentów okien reprezentuje ponad 35% wszystkich produkowanych okien PVC w Polsce – więc jest bardziej niż reprezentatywna. Można tylko przypuszczać, że wśród mniejszych producentów ten problem mógłby okazać się dużo bardziej oczywisty( z wieloma pozytywnymi wyjątkami i też dobrze znanymi na rynku stolarki PVC) i trudniejszy do naprawienia - brak  tzw. "kasy" na badania. Co zatem należy zrobić, żeby być w zgodzie z istniejącymi normami, etyką biznesu, przeciwstawić się nieuczciwej konkurencji i nie zwariować z badaniami, nie wspominając wysokich kosztów takich badań?  Niestety należy systematycznie badać, obliczać i publikować wyniki, nie ma innego wyboru! Firmy, które uzysykały dobre i prawidłowe rezultaty to Oknoplast, Budvar Centrum, Stollar, ale również Drutex, KNS czy Witraż. Jeżeli chodzi o badania to oczywiście wspólnie mogą robić to grupy producentów, po warunkiem stosowania identycznych narzędzi, maszyn, komponentów i standardów technologiocznych, z kontrolą jakości produkcji na czele. Ale czy jest coś ważniejszego niż komfort dobrze wyprodukowanych okien czy drzwi, zgodnie z normami, gdzie reklamacje występują sporadycznie, a klienci płacą dobrą za nie cenę, są szczęśliwi...i rekomendują innym? Oczywiście produkt to nie wszystko, liczy się końcowy efekt w postaci wbudowanego(zamontowanego) w ścianę okna czy innych elementów stolarki - jednym słowem systemu, ale to już temat na inną dyskusję. A teraz powróćmy do samego badania, które odbyło się w ITB we wrześniu b.r.  Cytat z artykułu, o którym za chwilę: "Związek(ZPPM) i ITB wzięli w tym roku pod lupę drzwi balkonowe z PVC 13 producentów. Wszystkie były z tzw. wyższej półki cenowej, a więc zaawansowane technologicznie". Czy wszystkie okna były z tzw. wyższej półki cenowej, można mieć wiele wątpliwości, wystarczy spojrzeć na niektóre systemy, nie wspominając olbrzymich róznic w cenach detalicznych (my je dobrze znamy), ale wyniki, chociaż niektórzy sie z nimi nie zgadzają, warto jednak opublikować, warto się nad nimi pochylić.

(Poniższa tabela  pochodzi z portalu gazeta.pl, ale przy okazji publikacji tabeli, zauważyliśmy pewne merytoryczne błędy, do których odniesiemy się przy okazji następnej publikacji):

Wyniki ostatnich badań ITB i ZPPM"Dla Budownictwa" (kliknij na tabelę, żeby powiększyć)

I co? No właśnie co, proszę Państwa. Jest takie powiedzenie, "Kto jest bez grzechu niech pierwszy rzuci kamieniem", tak więc pora położyć karty na stół i pokazać wszystkie swoje badania: na rożne typoszeregi, w dodatku regularnie i rzetelnie robione i niech specjaliści, media, i konsumenci ocenią to sami.
Swoją drogą warto byłoby dowiedzieć się co w piszczy - w trawie okien drewnianych, rolet, bram czy innych elementów stolarki.
Czy naprawdę jesteśmy tak naiwni, żeby twierdzić, że tylko producenci okien plastikowych mają pewne problemy?
Koniunktura, która trwała przez wiele lat wywindowała nie zawsze właściwe firmy na piedestał, a te które święciły triumfy wcześniej przepadły lub mają się kiepsko, są oczywiście wyjątki, na całe szczęście. Cała ta sytuacja spowodowała duże spustoszenie w działaniach niektórych firm (brak dbałości o swój wizerunek, o klienta, nieliczenie się z konkurencją, bagatelizowanie lub nawet łamanie prawa, chroniczne unikanie badań produktów, etc.), kryzys lub spowolnienie jak kto woli zmieni to już niebawem, symptomy(np. ogromna nadwyżka nie sprzedanych mieszkań) są już aż nadto widoczne. Jeszcze jedno - klienci są co raz bardziej wymagający, świadomi i niezbyt lojalni, trzeba się więc mieć na baczności i naprawdę starać się, starać się i jeszcze raz starać się - to oni decydują u kogo zostawić pieniądze.